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ITパスポート試験のマネジメント系分野の中で、「サービスマネジメント」は毎回安定して出題されるテーマです。「システムを作って終わり」ではなく、「作ったシステムをどう維持・改善し続けるか」という視点が問われます。難しく聞こえるかもしれません...